Clientes de Rogers al borde del colapso: Horas en espera y despidos complican la situación
La paciencia de los clientes de Rogers se agota. Un aluvión de quejas inunda los canales de comunicación de la empresa, denunciando tiempos de espera interminables y dificultades extremas para resolver incluso los problemas más sencillos. La frustración se agudiza al conocerse despidos de representantes de atención al cliente, lo que agrava aún más la ya precaria situación.
Anil Sedha, residente de Winnipeg, relata su odisea para cancelar un servicio de internet empresarial. Lo que esperaba ser un trámite rápido y sencillo se convirtió en una pesadilla de siete horas, repartidas en varias semanas, con interminables llamadas en espera, transferencias inútiles y desconexiones repentinas. "Era un tema constante de 'Tenemos un gran volumen de llamadas'", se lamenta Sedha, quien intentó comunicarse en diferentes horarios y días, sin éxito.
La experiencia de Sedha no es un caso aislado. Decenas de clientes de Rogers han contactado a Go Public de CBC News para expresar su indignación por la falta de atención al cliente. Muchos denuncian haber perdido horas tratando de cancelar servicios o corregir facturas, mientras que la empresa parece apostar cada vez más por la asistencia de inteligencia artificial, según fuentes internas.
Expertos señalan la falta de competencia en el sector y la escasa protección regulatoria como los principales culpables de esta situación. La concentración del mercado en pocas manos permite a las empresas descuidar la calidad del servicio, sin temor a perder clientes ante la falta de alternativas viables.
La crisis de atención al cliente de Rogers pone de manifiesto la necesidad de una mayor regulación y supervisión del sector de las telecomunicaciones, con el fin de garantizar los derechos de los consumidores y promover una competencia justa. Mientras tanto, los clientes de Rogers se enfrentan a la frustrante realidad de tener que invertir horas de su tiempo para resolver problemas que deberían ser atendidos de manera eficiente y oportuna.
¿Qué puede hacer si tiene problemas con Rogers?
- Documente cada intento de contacto con la empresa, incluyendo fechas, horarios y nombres de los representantes con los que habló.
- Presente una queja formal ante Rogers y conserve una copia de la misma.
- Si no obtiene una respuesta satisfactoria, considere presentar una queja ante la Comisión de Servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión de Canadá (CRTC).
- Explore opciones alternativas de proveedores de servicios de telecomunicaciones.